苏州市旅游局开展“诚信双评”活动

  8月5日下午，市旅游局在市会议中心举办开展“诚信旅游单位”和“诚信旅游示范线路”（简称“诚信双评”）动员、培训会议。会议由质监所副所长陈金茂主持，市旅游局副局长李镔作动员报告。省旅游局质监办尹科长就“诚信双评”工作具体内容进行培训授课。全市各有关旅游企业负责人与会并参加培训。

  自去年10月1日《旅游法》颁布实施近一年来，为落实李克强总理7月2日在国务院常务会议上的重要讲话精神，按照省委、省政府关于全面构建“畅游江苏”体系促进旅游业改革发展的部署和市委十一届七次全会关于“坚持改革创新、加快转型升级”的会议精神，进一步做好“双迎”（迎“青奥会”、迎全国人大常委会贯彻《旅游法》检查）工作，在广泛开展旅游市场秩序专项整治活动，打造依法治旅、依法兴旅的旅游环境，巩固提升游客满意度的同时，决定全市旅游行业在诚信体系建设上打造出一批诚信企业，评出一些诚信线路，通过典型示范作用，引领全市旅游企业转型升级。

  李镔在动员中说，诚信是社会生活中不可缺少的一种品质，对于企业来说，诚信是企业做大做强的基本要求，没有诚信的企业必将被消费者所唾弃。近几年，旅游企业不讲诚信的报道频繁见诸报端，如低价团、导游强迫购物、擅自增加自费项目、导游辱骂游客、景区价格名细不清存在欺客现象等等，给旅游业带来了很多负面影响，损害了旅游业的健康发展。苏州作为全国著名的旅游目的地城市和旅游客源地，加强诚信体系建设十分重要。多年来，苏州市委、市政府十分重视诚信（信用）体系建设，出台了一系列有利于推动诚信（信用）体系建设的政策、规定和措施。全市各旅游企业也纷纷响应诚信体系建设，参与到各项诚信工作中来。因此，苏州取得了显著成绩，自2011年起，已连续三年在全国游客满意度测评中位居第一。但是，现实中也存在一些旅游企业盲目追求经济利益，利用虚假宣传、夸大宣传等手段招徕游客的不诚信行为，游客意见很大。还有个别景区存在诱导消费等问题，所以加强旅游企业诚信建设，势在必行。

  这次省局开展“诚信旅游单位”和“诚信旅游示范线路”评比工作，就是需要旅游管理部门加强正面引导、树立榜样、发挥典型示范作用，引导和监督企业诚信经营；游客也需要政府引导，找到可以信赖的旅游企业服务，满足市场需求。

  李镔说，目前旅游市场产品琳琅满目，游客面临一个难选择的问题。开展“诚信双评”，有政府的公信力作支撑，可信度更高。同时，旅游企业通过本次评选，对照标准，有目标、有依据地自纠整改，提升服务质量水平，树立诚信品牌，也提升了企业的竞争力。因此，本次“诚信双评”也是旅游行业开展创建全国放心消费城市和做好文明城市复评的一项举措，希望广大旅游企业加深认识，努力争先，为苏州旅游业做出应有的贡献，为企业争得一份荣誉。

  为了更好地开展“诚信双评”工作，市旅游局设立“诚信双评”工作领导小组，李镔、唐丙方任正副组长，成员有姜必高、徐征、王如东、徐卫康、姜成涛、陈金茂（兼办公室主任）、朱胜文、王猛负责联络。领导小组全面领导“诚信双评”工作，负责落实省局通知要求，制定“诚信双评”标准，开展“诚信双评”培训，组织相关专家和行业从业人员，评选推荐省、市“诚信旅游单位”和“诚信旅游示范线路”。

  “诚信双评”工作的原则是，采取企业自愿申请、旅游部门审核推荐形式，在不增加企业负担基础上，客观公正、公平合理地开展工作。

  会上，陈金茂介绍了“诚信双评”工作实施步骤：8月5日下午，在市会议中心组织全市“诚信双评”动员暨培训会议。8月10日前，旅游企业上报申报材料。“诚信双评”工作领导小组对申报材料进行初审，并对“诚信旅游示范线路”进行游客回访调查和线路评测。8月中旬，根据对企业上报材料的初审情况和调查评测情况，向省旅游局推荐符合条件的旅游单位和旅游线路参评“江苏省百家诚信旅游单位”和“江苏省诚信旅游示范线路”。10月至12月，在全市范围内宣传推广“诚信旅游单位”和“诚信旅游示范线路”，充分发挥典型示范作用，引导全市旅游单位服务创新，提高服务质量。

  会议最后由市旅游局副调研员、市旅游质监所所长唐丙方作总结发言，他要求各级旅游部门和旅游企业认真负责，积极参加，把“诚信双评”工作搞好。市旅游局还将推广使用电子合同，建立旅行社诚信评价体系，以推动旅游企业诚信工作的更好开展。