诚信是社会信用体系建设的核心更是银行开展各项业务的基石。“做金融”从某种意义上来说就是“做诚信”。笔者从建设银行了解到，“诚实、公正、稳健、创造”是建设银行的核心价值取向。诚信作为建设银行立身之本，被放在了首位。
据建设银行清远市分行相关负责人介绍，该行要求每个员工都要牢固树立诚实守信的职业操守，忠于职守，遵纪守法，合规操作，对自己所做的每一项工作、为客户办理的每一项业务、向社会公开的每一项承诺，都要说到做到，取信于人。每个分支机构都要坚持对客户、股东、员工、社会负责，依法合规经营，诚信经营，不做假账，不披露虚假信息，不搞其他任何虚假行为，努力把建设银行办成信用最高、声誉最好的银行。
“善建者行，成其久远，这是我们的宣传语。‘善建者’，即善于建立功德之人，一定从道德修养开始……”这是清远市分行新行员培训第一课。“我们要让每一个进入建行的新行员一开始就树立诚信经营理念，并以此贯穿他们的职业生涯始终！”负责拟定2014年员工培训计划的相关负责人告诉笔者。诚信是银行从业人员最基本的修养，而为客户提供优质服务，赢得客户忠诚，是建设银行的重要使命。该分行领导在新行员培训开班讲话中也强调：实现与客户互动双赢、共同发展是建设银行一切经营活动的出发点和落脚点，建行因客户的信赖而生存，因客户的支持而发展。只有促进客户事业的兴旺和大众生活品质的提高，才能加快各项业务的发展，才能使建设银行的事业繁荣昌盛。要永远保持与客户的血肉联系，把客户作为自身事业发展的基石，与客户同舟共济，携手并肩，共同发展。
“即使员工入职之后，对于诚信的学习也贯穿了建设银行清远分行员工的整个职业生涯。”“我们每个人每年都会有6天集中到建行各培训中心，接受现场培训，不断更新各种金融知识，同时也有十几个课程需在我行网上课堂进行学习并通过考核，诚信是我行最核心的价值观，我们学习的每一个课程，每一项业务，最基本的要求就是诚实守信”，该行员工告诉笔者。
为了规范员工行为，该行有内部十九条禁令、违规失职行为处理办法、轻微违规行为积分管理办法等一系列健全的制度。形成风险排查、会计督导、纪检特派员检查、外部审计等立体式全方位的检查体系，有效确保员工守法、守纪、廉洁合规。
而在日常工作和生活中，建设银行强调诚信教育，积极引导员工培育和养成诚信经营的理念和工作态度，并要求员工将其贯穿于日常服务流程中，在每一个环节、每一个细节都做到诚实守信，进而做到转变观念和竞争方式。“如果让民众在消费问题上成为专家，无疑是一种悲哀，好银行应该是童叟无欺，在金融消费上值得民众信赖和依靠的！”“我们强调大家在营销时要守规经营，用语要规范、准确，不要误导客户，不给客户不实承诺，尊重客户的选择”，该分行个金部总经理助理蔡靖告诉笔者，“比如根据今年银行新规定，每个客户都可以办理一个免收服务费的账户，很多人不知道，我行都会要求员工主动告诉客户，用诚信的态度最大程度为客户争取利益”。
刘阳 陈逸琴
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