建湖县行政审批局推行“信用+”服务模式

政务诚信是社会信用体系建设的重要组成部分。近年来，县行政审批局以信用体系建设为抓手，聚焦政务服务重点环节、关键领域，大力推行“信用+”政务服务模式，持续优化审批流程，探索多元化信用应用场景，提升政府公信力，助推县域营商环境持续优化。

以审批质效为基础，构建政务服务新生态。持续深化“信用+审批”服务模式，常态化推行“信用+告知承诺”“信用+容缺受理”“信用+帮办代办”等服务，企业群众申请容缺受理、告知承诺后，信用信息无异常情况下，可通过签订承诺书办理业务，所缺材料通过承诺时限内补齐、部门核验等方式提供，有效提升事项办理速度。工程建设领域常态化推行“拿地即开工”模式，通过协调部门提供容缺预审、并联审批服务，全程帮办代办，实现施工许可证0.5个工作日审核完毕，助力项目快建快投。

以创新拓展为驱动，探索多元化应用场景。推行“信用+电子保函”应用，信用良好的投标单位可采用信用承诺书免交投标保证金或采用电子保函替代投标保证金，降低投标企业交易成本。今年以来，投标单位采用信用承诺书免交投标保证金7350次，使用电子保函参与投标3156次。深化“高效办成一件事”改革，将政务诚信建设融入到“一件事”主题场景中，通过信息数据共享，重塑办件流程、压缩办理时间，实现事项集成化办理。截至目前，已推出企业开办、企业注销、水电气网联合报装等“一件事”主题服务26项，累计办理业务3万余件。推动市场主体准入准营深度融合，对于信用良好的企业群众，推行“信用承诺+云勘验”服务，依托“智慧云勘验”系统开展告知承诺勘验，有效解决反复踏勘等问题，勘验时间压缩至15分钟内，有效提升勘验效率，节省市场主体勘验成本。

以政务监督为保障，助力提升政府公信力。畅通“信用+评价”渠道，在政务服务大厅总服务台设立“办不成事”反映处、各服务窗口放置“好差评”评价器和评价二维码等方式，主动接受办事群众监督，提醒警示窗口工作人员认真履行窗口文明服务规范，确保政务服务质效。推行“好差评”定期通报机制，每月归集评价数据并分析研判，及时反馈整改“差评”问题，将企业群众评价作为推进服务精细化、人性化的着力点。优化政民互动热线，12345便民热线推行“提级督办双推送”机制，加强“12345+110”“政府12345+检察12309”“企求速办”高效联动，全程跟踪督办，定期通报工单办理情况，确保群众诉求闭环高效解决，不断提高企业群众政务诚信满意度。今年以来，12345热线受理工单22730件，按时办结率100%，首次满意率99.4%。