近日，公积金虎丘分中心服务大厅完成优化升级，从服务功能供给、增加综窗设置、业务流程衔接、办事服务体验等方面做了提升，给办事群众提供了新的公积金服务体验。

一是拓展“五位一体”功能布局。分中心服务大厅经过优化升级形成了综合服务区、自助服务区、配套服务区、特色服务区和党建服务区“五位一体”的功能布局。服务窗口从原有的31个增加到37个。规范政务服务公示要求，自助服务区政务信息墙常态公示柜员风采、服务规范等内容，增设iPad便捷查询设备；配套服务区整合了CA数字证书及担保公司5个窗口，为缴存贷款业务提供专区配套服务，担保公司通过线上流转审核要件及银行辅助流转减少客户在窗口间“跑腿”；“二手房一站式”特色服务区将存量房网签、资金托管、线上抵押、产权登记纳入购房使用公积金全链服务。“心声”党建服务区构建起党建发声和群众呼声的公积金“服务桥梁”。二是做优服务大厅人员管理。服务大厅承办银行从原有10家增加到14家，通过增配人员力量，强化银行人员业务培训和服务管理，6个“党员示范岗”亮身份、亮承诺、亮行动，党员发挥自身过硬服务素养，带动本行柜员、一组柜员，向大厅柜员整体提能提效。三是提升现场管理服务质效。组织全辖窗口人员对照学习“彩虹服务手册”2.0标准，开展服务暗访、培训专场、现场指导及跟踪管理，整体更换大厅柜台边柜，重新归置调优柜台线路及设备标准化定位，提升公积金规范化、专业化服务。

政务服务无小事，一枝一叶总关情。虎丘分中心将持续秉承“服务+”理念赋能公积金服务品牌内涵，力求以服务办事群众为中心，以更便利、更满意的高质量服务为导向进一步提升办事群众的感受度、满意度。