“曹警官，这次事情太感谢你了，要不是你的劝导，我和李女士的事情就不好解决了。”近日，盛泽居民王先生为他们社区的社区民警曹飞虎送上一面锦旗，表达感激之情。

36岁的曹飞虎，是盛泽派出所社区巡逻队副队长，中共党员，已经参加公安工作13年。扎根社区的他善于调解各种纠纷。“只要有他这个‘飞虎队员’在，没有解决不了的问题。”同事们虽是调侃，也是对他调解能力的认可。

为民解忧的“贴心人”

不久前，王先生火急火燎地来到派出所，找到曹飞虎：“曹警官，我实在是没办法，只能向你求助。”原来，王先生与邻居张女士因下水道堵塞产生纠纷，吵得面红耳赤都没有结果。

曹飞虎了解情况后，立刻请王女士到派出所调解。由于双方在生活中常因琐事争吵，所以调解并不顺利，三次调解都没进展。“其实，两家人都咽不下一口气，只有把他们的心结解了，问题才能解决。”曹飞虎详细分析纠纷的起因，多次登门分别与王先生、李女士谈心，有针对性地劝解，耐心告知邻居和睦的道理；添加两人的微信，经常利用空余时间与他们在线上交流。不久，双方态度开始软化，曹飞虎敏锐地意识到，转机到了，立即找来双方信任的邻居一起协商。经过连续细致的工作，双方最终各退一步，相互道歉，握手言和。

“做社区工作，就得贴近群众，把群众当成自己的亲人，把群众的事情当成自己的事。”这一直是曹飞虎的工作准则。今年以来，曹飞虎参与调解纠纷210余起。

成长路上的“守护者”

“曹警官，还是你有办法，以前在家不管我怎么说，他都不听，通过你的劝导，现在孩子懂事不少，你解决了我的一块心病啊！”小陈的母亲陈女士对曹飞虎感激地说。

曹飞虎不但善于调解街坊邻里的纠纷，还能做通孩子们的“功课”。今年4月，曹飞虎走访时了解到，两名少年因琐事起了纠纷，发生肢体冲突，两家一直没达成调解协议。他担心处理不好影响两个孩子的心理健康，上门与家长多番交流，也特别注重与孩子们真诚沟通。

“有什么问题，你们尽管和警察叔叔说，我一定帮你们保密，想办法帮你们解决。”曹飞虎耐心引导两个孩子说出真实的想法，站在他们的角度去理解、劝导，最终两名少年化解干戈，达成和解。少年小陈更是因此变得懂事，她母亲陈女士对曹飞虎由衷地感激。

“孩子们的事情都是大事，但不是‘一锤子买卖’。”曹飞虎定期走进校园，开展“关爱下一代”主题讲座，进行普法宣传，今年以来已经开展系列讲座12场次。

调处纠纷的“领头雁”

“张李两家的纠纷已经调解1个多月，进展不大，是不是重新制定一个调解方案，换个方向去做工作，或者联系驻所律师来一同调解……”一大早，曹飞虎就赶到办公室整理纠纷材料，与调解员梳理研究新的对策。

曹飞虎还是盛泽派出所调解室负责人，他对调解室进行改革，推出“党建＋调解”工作模式，发挥党员的先锋模范作用，邀请5名经验丰富的老党员与5名专职调解员组成“红绸金盾调解小组”，共同承担矛盾纠纷调解工作。利用空余时间，针对一些特殊案例给调解员做培训。

“只有调解员的业务能力上去了，群众的诉求才能快速得到回应，问题才能妥善解决。”曹飞虎还改善调解室的硬件设施，完善了调解流程。今年以来，他带领“红绸金盾调解小组”化解了600余起纠纷，在群众中树立了良好的口碑。同事们纷纷称赞：“他这个‘飞虎队员’来了，事情准能解决！”

很多人印象中，上了年纪的民警往往更擅长调解工作，可曹飞虎三十出头，接手这块工作后将纠纷化解率提升到98％，投诉信访零发生。同事们好奇他有什么“绝招”，他说：“纠纷调解虽然千难万难，但只要‘心中有民，心中有法，心中有责’，总能找出化解矛盾的妙方。而耐心、细心、用心，便是我的‘良药’。”