退休线上办“小蜜蜂”暖心服务送上门

2024年12月3日下午4时许，苏州市本级“社保小蜜蜂”在值班时收到了某女士母亲为女士办理退休待遇享受的申请。经过沟通了解，某女士为残障人士，是姑苏区灵活就业人员，社保缴纳已满15年，并完成劳动能力鉴定，符合办理退休待遇享受条件。

考虑到某女士母亲年事已高且承担日常照料女儿的重担，退休业务办理比较复杂，市本级“社保小蜜蜂”决定针对特殊困难人员，启用全市矩阵为其开展帮代办服务，与姑苏区“社保小蜜蜂”共同办理此项业务。经与姑苏区沟通协调后，市本级“社保小蜜蜂”通过线上获取信息采集表、委托材料、照片、身份证和户口簿复印件、个人承诺等材料，姑苏区“社保小蜜蜂”为某女士办理退休待遇享受具体业务。在多方协同下，某女士作为“本地退休人员”首次转入社区管理。至此，顺利完成某女士退休待遇享受业务的办理，让困难群体实现“足不出户”享受社保经办服务。

2024年12月25日上午，苏州市社保中心主任杨磊、姑苏区社保中心主任孙豪、观前街道小公园社区干部等一行人来到某女士家，将退休证送到他们手中。工作人员详细了解了某女士一家的情况，并表示将继续为其后续社会化管理提供暖心服务。某女士母亲对工作人员的到来及退休帮代办工作表示感谢，“年关将至，很感谢你们帮我女儿在这么短的时间内办好了退休，也让她接下来的生活有了保障”。

苏州市“社保小蜜蜂”帮代办服务矩阵是市社会保险基金管理中心牵头，全市10个区县社保板块紧密协作，融合线上线下社保服务帮代办的党建品牌。2020年，根据疫情期间市级机关“红色代办”志愿服务的号召，苏州市社保中心开通“社保小蜜蜂”微信服务号，通过线上帮代办确保群众“办事不中断、权益不受损”。2023年，市社保中心推动“社保小蜜蜂”党建品牌提档升级，构建“市本级+全市10个社保板块”协同开展的机制，以小微企业、办事困难群众为重点，提供“有感情、有热情、有真情”的社保服务。

本次业务办理中，依托全市“社保小蜜蜂”帮代办服务矩阵，有效实现了“市-区-社区”三级联动，为某女士高效办结了退休待遇享受业务。

截至2024年11月底，全市“社保小蜜蜂”帮代办服务矩阵已添加5063名服务对象，开展各类线上帮代办服务5191项，线下开展各类基层宣讲、党日志愿服务活动761次，服务人次34589人次。

下一步，苏州市“社保小蜜蜂”帮代办服务矩阵将进一步聚焦困难群体，以办好社保经办的“关键小事”，来做好服务群众的“头等大事”。