根据《中华人民共和国产品质量法》、《产品质量监督抽查管理暂行办法》、《江苏省省级产品质量监督抽查工作规范》和《中华人民共和国政府信息公开条例》等规定，2024年5月至6月，苏州市市场监督管理局委托苏州市纤维检验院对电商服装产品（含直播）质量实施了市级质量风险监测并将有关情况公告如下：

一、产品概况和产业分布

（一）产品概况。

电子商务平台即为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。企业电子商务平台是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境;是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。

直播电商指在明星、网红等公众人物对商品的带动作用下，对某一商品助销，从而引发所推商品大面积的流行、热销。现实社会中，明星、网红们对某一商品的使用与青睐往往会引起消费者的效仿，掀起这一商品销售的流行潮。

第47次中国互联网络发展状况统计报告中显示，2020年我国网上零售额达11.76万亿元，较2019年增长10.9%。截至2020年12月，我国电商直播用户规模为3.88亿，较2020年3月增长了1.23亿元，占网民整体的39.2%，其中66.2%的直播电商用户购买过直播商品。

但是直播电商成为广大消费者热爱的购买方式的同时，消费纠纷投诉量极速增加，因为其进入的门槛很低，产品质量属于把关，夸大虚假宣传、假冒伪劣等等问题不断发生。从现实情况来看，这种模式还引申出了许多新的热点问题。中国消费者协会近日发布的2020年消费投诉热点之一就是直播电商。消费者投诉的主要问题有：部分主播存在夸大或虚假宣传等问题；对商品作不实描述；宣传时使用绝对化极限词汇；夸大产品功能效用；选择性介绍产品；回避关键信息；展示和销售的商品非正品；低价推销劣质商品；承诺的优惠和赠品不兑现；诱导私下转账；网购协议暗藏不公平格式条款；个人信息泄露等问题。

市场监管总局发布的信息显示：2020年全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件，其中“直播带货”诉求占比近8成，同比增长357.74%。

正是因为现在直播电商平台存在诸多问题，2021年的3.15市场监管总局首次召开了直播带货平台产品质量行政指导会，督促各平台展开自我检查，杜绝各类问题的发生。

为切实避免给消费者带来人身伤害和经济损失，积极防范其他质量问题，全面启动直播带货产品质量监督专项抽查势在必行。

（二）产业分布。

近年来，直播电商在疫情、政策等多重因素的刺激下爆发式发展，直播电商行业渗透率日益提高。数据显示，2017-2021年，我国直播电商行业渗透率由0.27%增长到10.2%。2023年我国直播电商行业渗透率将达19.02%。2020年，我国重点监测电商平台累计直播场次超2400万场，2022年，重点监测电商平台累计直播场次超1.2亿场，两年时间，电商直播场次翻了5倍，推动电商直播成交额迅速增长。数据显示，我国直播电商成交额由2017年的268亿元增长至2021年的17599亿元，复合年均增长率达184.7%。2023年我国直播电商成交额将达30159亿元。

目前，我国直播电商市场主要被抖音、快手和淘宝三大平台垄断，2022年前三季度，抖音电商、快手电商、淘宝直播GMV分别达到7452.3亿元、5888.2亿元、5060.2亿元，三大平台所占市场份额分别为40.5%，32%，27.5%。

苏州市服装直播电商企业主要集中在常熟。常熟市不仅是全国最大的服装贸易专业市场，同时也是服装生产基地之一。生产和经营的规模都有很大的竞争优势，服装城可以很好的掌管这方面的资源，建立一个三位一体的电子商务平台。

目前市场上的主流的电商服装产品（含直播）销售平台有得物、抖音、京东、快手、拼多多、淘宝、天猫、小红书、唯品会等。销售的商品质量也层次不齐，网络销售商品存在的问题较多，各平台大多存在销售问题商品的情况。因存在价格低、方便快捷的优点，直播电商平台销售比例越来越大。

二、检验的主要依据和项目

本次风险监测检验依据有：GB18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》；GB31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》；GB/T29862-2013《纺织品纤维含量的标识》；GB/T2660-2017《衬衫》；GB/T22700-2016《水洗整理服装》；GB/T22849-2014《针织T恤衫》；FZ/T73020-2019《针织休闲服装》；FZ/T73026-2014《针织裙、裙套》；FZ/T73029-2019《针织裤》；FZ/T81004-2022《连衣裙、裙套》；FZ/T81006-2017《牛仔服装》；FZ/T81007-2022《单、夹服装》；FZ/T81008-2021《茄克衫》；FZ/T81010-2018《风衣》等；相关的法律法规、部门规章和规范；现行有效的企业标准及产品明示的质量要求等

本次电商服装产品（含直播）质量风险监测的检验项目为：1、pH值；2、可分解致癌芳香胺染料；3、耐水色牢度；4、耐酸汗渍色牢度；5、耐碱汗渍色牢度；6、耐干摩擦色牢度；7、耐湿摩擦色牢度；8、耐皂洗色牢度；9、起球；10、纤维含量。

三、风险监测的基本情况

本次风险监测主要针对电商服装产品，共获取样品40批次，不合格7批次，不合格率为17.5%。风险监测的不合格具体情况详见附件。本次风险监测的不合格项目主要为纤维含量项目。对检验结论为不合格的产品，被抽样生产者、销售者应当立即停止生产、销售同一产品并立即进行整改和接受调查处理。造成不合格的原因，可能是由于原料、生产工艺把控不严或质量控制做的不到位。

纤维含量反映了产品所用面料的材质构成，是消费者购买时的主要参考指标之一。纤维成分含量是否名副其实，直接影响消费者的权益。本次风险监测中纤维含量检测项目有7个批次不合格。如一款天猫/洛柒旗舰店销售、标注为苏州浪柒服饰有限公司生产、品牌为“洛柒”，产品名为“T恤”的样品，按GB/T22849-2014《针织T恤衫》标准规定，纤维含量（%）标注值及允许偏差为锦纶85±5，氨纶15±5。实测值锦纶81.2，氨纶10.5，聚酯纤维8.3。

四、消费警示

消费者网上购买时，注意以下几点：

1.要求商家提供产品及其包装上的使用说明（即产品标识），尽量不要选购无使用说明的服装。

2.收到产品后检查产品是否有影响外观的表面疵点，在接缝处可用手拉一下是否脱缝，缝线是否有脱散，扣子和装饰性的小物件是否缝制牢固等。

3.收到产品后闻一下产品是否有刺激性气味，如果有刺激性气味,可能是甲醛含量高，选购时需慎重。

4.直接接触皮肤穿着的建议消费者优先选择购买纯棉等透气性好的产品，面料应以浅色、手感柔软为宜。买回去后先洗后穿。

2024年电商服装产品（含直播）市级质量风险监测所检项目符合相关标准的产品

2024年电商服装产品（含直播）市级质量风险监测不符合产品