一、统计范围

苏州市文化广电和旅游局根据2025年一季度苏州市、区两级文化和旅游行政主管部门受理的旅游投诉情况，进行梳理及分析。

二、旅游投诉处理情况

2025年一季度，苏州市、区两级文化和旅游行政主管部门共受理旅游投诉308件、当季结案307件，旅游投诉赔偿总金额222046.56元。

1.期间，受理国内游投诉201件，占全部投诉的65.26%；受理出境游投诉107件，占全部投诉的34.74%；无入境游投诉。

2.期间，受理旅游投诉307件结案中赔偿结案145件，占已结案件的47.23%。其中，国内游投诉赔偿结案116件；出境游赔偿结案29件；无入境游赔偿结案。

3.期间，投诉旅行社291件，占全部投诉的94.48%；投诉酒店8件，占比2.60%；投诉景点8件，占比2.60%；其它投诉1件，占比0.32%。

                           苏州市文化广电和旅游局

                                 2025年4月10日