一、调查背景

为进一步开展网上信访“人民满意窗口”建设，积极畅通和拓宽网上信访渠道，提升网上信访办理效率，苏州市信访局于2021年9月24日至2021年10月30日就“苏州市信访局网上信访工作”向社会公众开展了网上问卷调查，现将调查情况汇总如下：

二、调查结果

1、您的性别？

男：71.43%

女：28.57%

2、您的年龄处于？

18周岁及以下：0%

19到29周岁：26.19%

30到39周岁：45.24%

40到49周岁：19.05%

50周岁及以上：9.52%

3、您的职业？

学生：2.39%

机关事业单位工作人员：42.86%

企业工作人员：4.76%

个体工商户及其雇工：4.76%

社会团体及民办非企业组织工作人员：9.52%

退休人员：2.38%

其他人员：33.33%

4、您的学历？

高中/中专及以下：4.76%

大专：30.95%

本科：57.14%

硕士及以上：7.15%

5、您对网上信访的办理流程是否了解？

了解：69.05%

基本了解：26.19%

不了解：4.76%

6、您通常反映哪一领域问题？

城乡建设：23.81%

教育：9.52%

生态环境：14.29%

政法：0%

市场监督：2.38%

交通：7.15%

劳动保障：7.14%

卫生医药：0%

文体旅游：0%

其他：35.71%

7、您反映的问题涉及苏州的哪个地区？

姑苏区：11.81%

吴中区：42.86%

相城区：7.14%

高新区：2.38%

工业园区：0%

吴江区：23.81%

其他：12%

8、办理过程中是否有有权处理机关工作人员与您取得联系？

有：95.24%

没有：4.76%

9、您对网上信访办理时效是否满意？

满意，办理高效：73.81%

基本满意：21.43%

不满意，办理时间过长：4.76%

10、您认为网上信访是否能帮您解决问题？

能，效果明显：76.19%

有一点效果：14.29%

不能解决问题：9.52%

11、您认为网上信访流程是否需要简化？

很好，不需要：59.52%

一般，可以接受：19.05%

需要简化：21.43%

三、调查分析

本次参与调查者中，对网上信访的办理流程了解的占69.05%，在办理过程中有有权处理机关工作人员联系的占95.24%，对网上信访办理时效满意的占73.81%，认为网上信访能帮助解决问题的占76.19%，认为网上信访流程不需要简化的占59.52%。

四、对策建议

下一步我们将通过以下几个方面开展好网上信访“人民满意窗口”建设：

一是进一步加大网信工作宣传力度，提高网站的知名度，提升网上信访的知晓度；

二是进一步增强网上信访服务功能，优化网上信访的导航效果，给广大信访群众提供良好的使用体验，切实发挥好网上信访主渠道作用；

三是进一步夯实网上信访工作基础，压实首办责任制，提高办理效率，确保网上信访“件件有着落，事事有回音”。

苏州市信访局

2021年11月2日