一、调查背景

“江苏苏州信访”是一个展现苏州信访为民服务的平台和窗口，为了更好的陪伴大家，为大家提供更优质贴心的服务，苏州市信访局于2021年10月18日至2021年11月19日就“江苏苏州信访”微信公众号向社会公众开展了网上问卷调查，现将调查情况汇总如下：

1、您的性别？

男：67.23%

女：32.77%

2、您的受教育程度？

初中及以下：1.14%

高中：3.95%

大专：15.25%

本科：68.36%

硕士：9.04%

博士及以上：2.26%

3、您所在的年龄层？

23岁及以下：0.56%

24-30岁：27.12%

31-40岁：39.55%

41-50岁：25.43%

51岁及以上：7.34%

4、您目前的职业是？

行政机关/事业单位：62.71%

国有企业：2.82%

私营企业：1.69%

外资企业：1.13%

自由职业/个体户：1.69%

高校和科研院所：0.56%

学生：0.60%

退休：1.69%

失业：0.56%

其他：26.55%

5、您是从何种途径得知“江苏苏州信访”微信公众号的？

网络：57.06%

电视：6.21%

报纸：3.95%

他人告知：23.73%

此次调查：9.05%

6、您看“江苏苏州信访”公众微信号的频率？

一更新就看：36.72%

每天看全部内容：10.17%

2、3天看一次全部内容：23.16%

每天只看自己喜欢的部分：11.86%

2、3天只看自己喜欢的部分：11.86%

从来不看：6.23%

7、您希望微信公众号什么时候给您推送信息？

早晨：25.99%

中午：15.82%

晚上：16.95%

无所谓：38.42%

不要推送：2.82%

8、您认为“江苏苏州信访”微信公众号微信文章更新频率是否满足您的需求？

是：96.05%

否：3.95%

9、您希望“江苏苏州信访”微信公众号增加哪种类型的信息推送？

纯文字：26.22%

图文：65.54%

音频：5.08%

视频：3.16%

10、“江苏苏州信访”微信公众号发布内容是否符合您的需求？

是：97.18%

否：2.82%

11、总的来说，您对“江苏苏州信访”微信公众号的满意程度是？

非常满意：72.88%

满意：24.29%

一般：2.83%

不满意：0%

二、调查分析

本次参与调查者中，认为“江苏苏州信访”微信公众号微信文章更新频率满足需求的占96.05%，对“江苏苏州信访”微信公众号发布内容符合需求的占97.18%，对“江苏苏州信访”微信公众号满意程度是非常满意的占72.88%、满意的占24.29%。

三、对策建议

下一步我们将通过以下几个方面用好“江苏苏州信访”微信公众号。一是充分发挥新媒体宣传效果，宣传展示苏州信访工作，宣传新修订的“江苏省信访条例”，引导人民群众依法依规反映诉求。二是进一步自检自查，完善运行管理制度，严格信息审核发布，确保微信公众号信息发布准确高效无误。三是充实内容以图文并茂的方式让群众通俗易懂，进一步提高更新频率，确保微信公众号发布实时动态信息、保持每周更新。

苏州市信访局

2021年11月22日