一、调查背景

为进一步做好苏州市群众来访接待工作，提升来访办理质效，苏州市信访局于2022年11月8日至2022年12月9日就“来访接待工作”向社会开展了网上问卷调查，现将调查情况汇总如下：

二、调查结果

1、您的性别？

男：61.54%

女：38.46%

2、您的年龄处于？

18周岁及以下：0%

19到29周岁：11.54%

30到39周岁：55.77%

40到49周岁：26.92%

50周岁及以上：5.77%

3、您的职业？

学生：0%

机关事业单位工作人员：57.69%

企业工作人员：7.69%

个体工商户及其雇工：1.93%

社会团体及民办非企业组织工作人员：1.92%

退休人员：1.92%

其他人员：28.85%

4、您的学历？

高中/中专及以下：1.92%

大专：13.46%

本科：69.23%

硕士及以上：15.39%

5、您对2022年5月1日实施的《信访工作条例》中关于走访反映诉求的内容是否了解？

了解：78.85%

基本了解：19.23%

不了解：1.92%

6、您通常反映哪一领域问题？

城乡建设：30.21%

教育：14.58%

生态环境：15.62%

政法：1.04%

市场监督：6.25%

交通：3.13%

劳动保障：7.29%

卫生医药：3.13%

文体旅游：3.13%

纪检监察：1.04%

其他：14.58%

7、您反映的问题涉及苏州的哪个地区？

张家港市：0%

常熟市：0%

太仓市：13.33%

昆山市：0%

吴江区：21.67%

吴中区：3.33%

相城区：25%

姑苏区：16.67%

苏州工业园区：16.67%

虎丘区：3.33%

8、办理过程中是否有有权处理机关工作人员与您取得联系？

有：90.38%

没有：9.62%

9、您对来访办理时效是否满意？

满意，办理高效：82.69%

基本满意：11.54%

不满意，办理时间过长：5.77%

10、您认为来市走访是否能帮您解决问题？

能，效果明显：82.69%

有一点效果：11.54%

不能解决问题：5.77%

11、您认为来访接待流程是否需要简化？

很好，不需要：75%

一般，可以接受：11.54%

需要简化：13.46%

三、调查分析

本次参与调查者中，对2022年5月1日实施的《信访工作条例》中关于走访反映诉求的内容了解的占78.85%，在办理过程中有有权处理机关工作人员联系的占90.38%，对来访办理时效满意的占82.69%，认为来市走访能帮助解决问题的占82.69%，认为来访接待流程不需要简化的占75%。                 

四、对策建议

下一步我们将通过以下几个方面开展好“人民满意窗口”建设：一是完善基础设施，不断改善信访接待环境。二是健全工作制度，逐步提高基础业务水平。三是强化督查督办，提高信访事项办理效能。四是优化服务态度，不断巩固提升群众满意度。