自6月下旬起，拙政园及周边区域客流量持续增高，伴随着三伏天的高温风险，为切实保障“一馆五园”安全管理和服务工作到位，给游客提供良好的游览体验。拙政园管理处积极备战，坚守岗位一线，多举措、全方位加强管理和服务水平，筑牢暑期游览最安全防线。

一是加强安全管理。高度重视暑期大客流期间的安全管理，优化完善“一馆五园”安全管理体系。在拙政园、耦园内增派综保队员，加大巡查频次，确保园内各角落的安全监控无死角。同时，针对大客流情况，切实落实应急预案各环节管控，尤其在高温天期间，预检通道、检票口增设冷风机、电风扇和遮阳伞共计47台（支），让游客在排队入园时缓解炎热烦躁情绪，降低不满情绪。该项举措不仅受到广大游客的盛赞，市广播电视台更是予以专题采访。

二是优化游览路线。为保障园内优良的游览秩序，在暑期大客流期间，每日园内外安排综保队员25名分布各点位，开展秩序维护及服务引导。必要时，调整单向游览线路，提升游客观感，避免游客聚集造成部分点位拥堵，有效保障园内人群有序流动。

三是提升救护水平。巩固提升工作人员应急救护知识，通过应急救治和反恐防暴等专业技能培训，极大提升了综保队员在处理中暑、摔伤、纠纷等方面的专业水平，为游客提供更加周到、舒心的优质服务。同时，工作人员配备救助腰包，必备救治药品，便于第一时间参与救助，保障游客生命安全。

四是借力科技智慧。自7月以来，拙政园迎来入园高峰，平均日均游客22964人，7月20日达到31507人；日瞬时流量高峰5480人次，7月24日达到6987人次。智慧指挥中心积极运用现代科技手段提升预警管控和接待能力，定时关注并记录暑期大客流期间拙政园、耦园各时段入园数量。同时，利用大数据平台对入园高峰时段游客流量进行实时监测和分析，便于预检通道、园内主要景点及时加强秩序管理，调整优化游览路线。

五是调配志愿力量。针对暑期大客流期间服务需要，提升管理处志愿服务能力水平，借助管理处志愿者工作委员会核心骨干力量，加大暑期志愿者招募力度，每日安排20名志愿者配合参与园内外秩序维护和应急救护，形成服务管理合力，有效缓解园内各主要景点的游览压力。

六是职能部门联动。暑期大客流期间，加强与属地公安、消防、医疗等部门的紧密联系，强化联动响应机制，在拙政园东北街预检通道、检票口、园内主要景点和耦园周边加强巡查巡视和秩序管控，共同做好大客流安全接待工作，确保游客生命安全，维护优质游览秩序和游园环境。